Bilgi merkezi
Sık sorulanlar, fiyat ve garanti başlıkları, arıza rehberleri. Aradığınızı bulamazsanız arayın — telefonda anlatmak da bizim işimiz.
Sık sorulan sorular
Gerçekten gece 03:00’te de geliyor musunuz?
Evet, hat gece de açık ve telefonu bir insan açıyor. Kepenk açık kaldıysa bu bir güvenlik sorunudur ve saat beklemez. Fiyatı yola çıkmadan söylüyoruz.
İlçe listesinde yokum, geliyor musunuz?
Yine arayın. Ekip müsaitse geliyoruz; gelemiyorsak bunu telefonda hemen söylüyoruz, sizi bekletmiyoruz.
Randevu gerekiyor mu?
Acil çağrılarda hayır, doğrudan arayın. Montaj ve perde yenileme gibi ölçü gerektiren işlerde keşif randevusu alıyoruz.
Fiyat ve servis süreci
Keşif için para alıyor musunuz?
Hayır. Ekip gelir, arızayı tespit eder ve fiyatı söyler. Fiyatı kabul etmezseniz ödeme yapmazsınız.
Neden telefonda fiyat vermiyorsunuz?
Alabilirsiniz. WhatsApp'tan fotoğraf ya da kısa video atın; arızayı görünce servis ücretini telefonda söylüyoruz. Fiyatı belirleyen kalemleri ayrı bir rehberde açıkladık.
Gece ve hafta sonu ek ücret var mı?
Fiyatı yola çıkmadan telefonda söylüyoruz; kapıya gelince rakam değişmiyor. Yerinde parça çıkarsa onayınızı alıyoruz.
Onarım ne kadar sürer?
Palet sıkışması ve kumanda/alıcı kart işleri çoğunlukla 30–60 dakikada biter. Motor değişimi 1–2 saat sürer. Perde yenileme ölçüye göre planlanır.
Teknik sorunlar
Kepenk yarıda takıldı, zorlasam açılır mı?
Zorlamayın. Sıkışan kepenge tekrar kumanda basmak mekanik bir arızayı elektriksel bir arızaya çevirir ve motoru yakabilir. Şalteri indirin.
Motor ses veriyor ama kepenk dönmüyor, motor mu yandı?
Şart değil. Motor normal sesle dönüyorsa dişli sıyrılmış olabilir; bu daha ucuz bir onarımdır. Sargı yandığında motor genelde hiç ses vermez.
Elektrik kesilince kepenk neden açılmıyor?
Kesintisiz güç kaynağının aküsü ömrünü doldurmuştur. Sağlam bir UPS, şebeke yokken kepengi 5–10 kez açıp kapatmanıza yeter.
Kumandanın menzili daraldı, neden?
Bu genelde alıcı kartın zayıfladığının işaretidir. Anten kopması veya kısalması da aynı belirtiyi verir.
Garanti ve ürün bilgisi
Garanti neyi kapsıyor?
Değişen parçalar üreticinin garanti süresi kapsamındadır; garanti belgesi ve fatura size teslim edilir. Garanti süresi içinde parçadan kaynaklı bir sorun çıkarsa parça değişimi için ücret almıyoruz.
Hangi motor markalarıyla çalışıyorsunuz?
Mosel, Somfy ve Becker tüp motorlar. Farklı bir markaysa aynı ölçüde muadilini takıyoruz ve bunu önceden söylüyoruz.
Sökülen eski parçayı veriyor musunuz?
Evet. Sökülen her parçayı gösteriyoruz ve isterseniz bırakıyoruz.
Manuel kepengim var, otomatiğe çevrilir mi?
Evet. Uygun tüp motor ve alıcı kart takılarak kumandalı hâle getirilebilir. Perde ağırlığı sınırın üstündeyse bunu keşifte söylüyoruz.
Rehberler
Arıza rehberleri
Sekiz konu, sekiz ayrı yazı. Hepsi sahadan çıkan gerçek çağrılara dayanıyor.
Motor mu yandı, dişli mi sıyrıldı?
Kepenk ses veriyor ama dönmüyorsa iki farklı arıza söz konusu. Aralarındaki fark ödeyeceğiniz rakamı ikiye katlıyor.
Oku →Kepenk sıkıştı: 5 neden
Sıkışan kepengi zorlamak, ucuz bir tamiri pahalı bir motor değişimine çeviren en yaygın hata.
Oku →Kumanda çalışmıyor: sıralı kontrol
Pil yeniyse suçlu kumanda olmayabilir. Kontrol sırasını doğru yapmak gereksiz parça değişimini önler.
Oku →Elektrik kesildiğinde kepenk açılsın: UPS
Kesintisiz güç kaynağı kepengin lüksü değil sigortası. Akü ömrü dolduğunda sessizce işlevini kaybeder.
Oku →Galvaniz mi, alüminyum poliüretanlı mı?
İki panel tipi arasındaki fark fiyattan çok kullanım amacında. Yanlış seçim ya güvenlikten ya konfordan çalıyor.
Oku →Kepenk fiyatları nasıl belirlenir?
Kepenk fiyatları tek bir rakam değil; arızaya, ölçüye ve parçaya göre değişiyor. Fiyatı telefonda söylüyoruz — ama kepengi görerek.
Oku →Yıllık bakım neyi önler?
Kepenk arızalarının çoğu bir anda çıkmaz; aylarca sinyal verir. Bakım o sinyalleri yakalamaktır.
Oku →Kepenk açık kaldı: gece ne yapmalı?
Bu bir tamir sorunu değil, güvenlik sorunu. Öncelik sırası değişir.
Oku →Telefonda en çok bunlar soruluyor
Aramadan önce merak ettiğiniz şey muhtemelen bu.
Cevapları telefonda verdiğimiz gibi yazdık.
İstanbul, şu an --:--
Evet, şu anda açığız.
“Şu anda açık olan kepenk tamircisi var mı?” diye bakıyorsanız cevap bu. Hattı bir insan açıyor, gece de açıyor. Sesli yanıt sistemi yok.
Anadolu yakasına da geliyor musunuz?
Geliyoruz. Kadıköy, Ataşehir, Ümraniye, Maltepe, Kartal, Pendik — hepsi servis bölgemizde ve ilçe sayfalarında o ilçeye özel varış süresi yazılı. Ekipler gün boyu sahada olduğu için çağrıyı o an en yakın ekip karşılıyor.
İstanbul'un her yerine mi bakıyorsunuz?
38 ilçe. Listede olmayan bir yerdeyseniz yine arayın; ekip müsaitse geliyoruz, müsait değilse bunu telefonda hemen söylüyoruz. Sizi boşa bekletmiyoruz.
Kepenkçi mi, kepenk ustası mı, tamirci mi?
Üçü de aynı kişi, siz nasıl derseniz. Şunu da net söyleyelim: biz sadece kepenk yapıyoruz. Dükkân, depo ve garaj kepenkleri — tamiri, motoru, sıfır montajı.
Otomatik kepenkten anlıyor musunuz?
Evet, çağrıların büyük kısmı otomatik kepenk. Alıcı kart, kumanda eşleşmesi, limit ayarı ve kesintisiz güç kaynağı — elektronik taraf da bizim işimiz, sadece mekanik değil.
Kumandayı kendim ayarlayabilir miyim?
Çoğu markada evet, otuz saniyelik iş. Arayın, kumandanın üstündeki yazıyı okuyun, telefonda anlatalım. Olmazsa geliriz. Bu bilgi için para almıyoruz, çünkü çoğu zaman gelmemize gerek kalmıyor.
Gece geldiğinizde fiyat artıyor mu?
Rakamı siz onaylamadan ekip yola çıkmıyor; kapıya gelince fiyat değişmiyor. Keşif de ücretsiz — ekip gelir, bakar, fiyatı işe başlamadan söyler. Kabul etmezseniz ödeme yok.
Yarın sabah kepenk kalksın.
Tek arama yeterli. Arızayı anlatın, gerisini biz planlayalım. Gece de aynı numara açık.